eProcjenitelj – platforma koja osvaja region

U vremenima e-Bankarstva, aplikacija za dostavu, online prodavnica, e-Faktura i svih dostupnih digitalnih servisa, teško da će i jedan sektor u budućnosti ostati samo na klasičnim uslugama dolaska klijenta u ekspozituru, plaćanja kešom i potpisivanja gomile papira. Generacije koje dolaze rastu sa mobilnim platformama, tako da usluge koje nisu digitalne, za njih i ne postoje ili su im potpuno nepoznate. Druga, vrlo bitna karakteristika njihovih navika, jeste brzina pružanja usluge. Sve mora da se dešava odmah.

Zbog toga i osiguranja sve više obraćaju pažnju na usluge koje će biti interesantne novim generacijama, kako bi ih pridobili kao klijente, kako trenutno, tako i u budućnosti. Razvoj online prijave šteta, online prodavnica svih vidova osiguranja, samo su neki od koraka koje osiguranja preduzimaju kako bi digitalizovali svoje usluge. Integracija svih procesa u osiguranju predstavlja ozbiljan izazov.

Da li vam se nekad desilo da imate štetu na automobilu ili imovini? Većina osiguranja pruža mogućnost da uradite online prijavu štete, popunite podatke, pošaljete prijavu i onda – čekate. Čekate da vam se javi neko iz osiguranja da procijeni štetu ili da vam pošalje link preko koga ćete da pošaljete fotografije. To je proces koji traje. I za to postoji rješenje.

U toku pandemije COVID-19, pošto je kretanje bilo ograničeno, a time i procjena štete na terenu, ICTS DOO Beograd je razvio platformu za online fotografisanje štete – eProcjenitelj, koja je u prethodne četiri godine svojim novim verzijama i unapređenjima, postala jedna od najzastupljenijih platformi za fotografisanje štete i prihvat u osiguranje u regionu. Cilj je bio omogućiti klijentu da on odredi kada će uraditi fotografisanje štete, bez dolaska u osiguravajuću kuću.

eProcjenitelj je aplikacija namijenjena za upotrebu u osiguravajućim kompanijama, za potrebe procjene šteta i prihvata u osiguranje, bez odlaska procjenitelja na lokaciju klijenta ili dolaska klijenta u osiguranje. Aplikacija je WEB bazirana, prilagođena za upotrebu na mobilnim i tablet uređajima, bez potrebe da klijent instalira bilo koju dodatnu aplikaciju.

eProcjenitelj se upotrebljava u sledećim oblastima osiguranja:

- Štete na automobilima

- Štete na imovini

- Osiguranje transporta

- Kasko osiguranje

- i sve druge slučajeve.

Integracijom aplikacije uz pomoć potpuno otvorenog API-a, omogućeno je da prilikom online prijave štete ili kupovine osiguranja, klijent izabere opciju da sam uradi fotografisanje predmeta osiguranja, a aplikacije će automatski da mu dostavi link na email, SMS ili Viber, istovremeno sa slanjem prijave, čime se značajno skraćuje vrijeme rješavanja zahtjeva.

Glavne karakteristike aplikacije su:

- Automatizovan proces fotografisanja štete na predmetu osiguranja i u prihvatu u osiguranje

- Podrška za bilo koji tip browser-a i mobilnog uređaja bez instalacije aplikacije na uređaju

- Dostavljanje linka za procjenu klijentu, putem E-maila, SMS ili Viber porukom

- Unaprijed definisane procedure fotografisanja za klijenta. Klijentu se automatski otvaraju potrebni koraci sa grafičkim i tekstualnim uputstvom za pozicije koje treba da fotografiše, koju dokumentaciju do dostavi, te da odgovori na predefinisana pitanja u formularima.

- Automatsko dostavljanje podataka procjenitelju

- Prikaz lokacije klijenta

- OCR podataka sa ličnih dokumenata

- Fotografisanje bez prisustva procjenitelja

- Upitnici o zadovoljstvu klijenta

- Prilagodljiv dizajn prema korporativnim standardima

- Lak prevod na bilo koji jezik

Praksa pokazuje da je većina osiguravajućih društava koja koriste aplikaciju, u samo godinu dana, uspjela da preusmjeri i do 40% klasičnih procjena na online fotografisanje, čime su napravljene ozbiljne uštede resursa i novca, ubrzanje procesa isplate i zadovoljstvo klijenata.

Stalnim osluškivanjem potreba osiguravajućih kuća i njihovih klijenata, eProcjenitelj se konstantno razvija i dobija nove mogućnosti, prije svega u delu automatizacije obrade zahtjeva, kao i korisničkog iskustva sa aplikacijom.

Trenutno je eProcjenitelj zastupljen u osiguranjima u Srbiji, Bosni i Hercegovini, Crnoj Gori, Sjevernoj Makedoniji i Sloveniji, sa planovima širenja na evropsko tržište.