Jelena Mijatović i Marija Đunisijević - Ko stoji iza naloga Metalca na Twiteru i kako se kreira kampanja za ovu društvenu mrežu

Ako ste iz Srbije i imate Twitter nalog, velika je verovatnoća da pratite i jednu tradicionalnu domaću kompaniju. Naravno, reč je o Metalcu iz Gornjeg Milanovca, koji na ovoj društvenoj mreži ima preko 18.000 pratilaca sa kojima svakodnevno komunicira otvoreno, neposredno i šaljivo.

Većina domaćih kompanija nije sklona tome da se oslanja na digitalni marketing, a čak kada to i rade, radije biraju Facebook, Instagram i LinkedIn. Metalac je bio odvažan i usudio se da skrene sa te "utabane staze", a kao rekacija na to stiglo je priznanje kupaca, kao i zajednice na društvenim mrežama. O tome ko stoji iza naloga Metalca na Twitter-u, zašto su odabrali baš ovu društvenu mrežu, kao i kako izlaze na kraj sa napadnim korisnicima ili negativnim komentarima, razgovarali smo sa Jelenom Mijatović i Marijom Đunisijević iz Metalac Digital-a.

- Prvenstveno praćenje sve savremenijeg toka oglašavanja i svetskih trendova. Definitivno su naši kupci, kao i zajednica na društvenim mrežama, bili inicijalni pokretač koji nas je motivisao da se dodatno razvijamo i konstantno unapređujemo. Trudimo se da pratimo trendove, ali prvenstveno treba imati u vidu da je Metalac tradicionalna kompanija koja postoji više od 60 godina, te nije bilo baš jednostavno modernizovati neke stvari. Iskoristili smo sopstveno prisustvo na mrežama da unesemo malo modernijeg duha koji je nedostajao. Sve ono što se dešavalo na našim društvenim mrežama, posebno na Twitter profilu koji je u centru interesovanja Twitter zajednice godinama u nazad, sve te pozitivne stvari su nam dale dodatni podstrek da smo na dobrom putu i da bi bila šteta da stanemo na ovome do sad. Oduvek smo se trudili da se, na jedan šaljiv, inovativan, i nadasve drugačiji način, obratimo pratiocima svih ukusa i generacija, posebno onima koji Metalac pamte kao staru, tradicionalnu firmu.

- Već 12 godina sarađujemo sa agencijom Pioniri Communications. Sa njima smo otvorili prve naloge na Facebook-u, nakon kojih smo se iznova širili, što je kasnije rezultiralo sa: 500.000 pratilaca na svim mrežama, pet Facebook, dva Instagram i jednim Twitter nalogom. Pioniri su nas, za ovih 12 godina, jako dobro upoznali. Dobro poznaju brend, način na koji brend komunicira s javnošću, s toga je bio prirodan sled događaja da sa nama krenu u tom nekom drugom smeru, da bismo predstavili Metalac u nekom drugom svetlu, na šaljiv, zanimljiv, drugačiji način.

- Kada posetite Metalčev Twitter nalog, prvo šta ćete ugledati je "Proizvodimo posuđe od 1959. godine, otvorili bismo Twitter i tada, ali nije postojao". Zbog toga se kaže kako Twitter kasni za Metalcem, a ne Metalac za Twitter-om. Twitter nalog imamo više godina u nazad, međutim do pre dve godine je ta komunikacija bila umerenija. Obično smo objave za Facebook ili Instagram prilagođavali formatu za Twitter. Dugo smo bili na nivou od nekih 2.000 pratilaca. Nakon toga smo odlučili da se prilagodimo toj mreži zbog otvorenije komunikacije. Generalno gledano, ljudi na Twitter-u su malo strožiji, skloniji kritičkom mišljenju, i nemaju "strah" da prokomentarišu ponašanje jednog brenda ili javne ličnosti. Kroz, može se reći, hrabri ulazak u celu tu priču, postali smo u startu drugačiji.

Kao što se zajednica nije ustručavala da nas iskritikuje, ili pohvali, tako se ni mi nismo ustručavali da odgovorimo. Za period od dve godine smo došli do preko 18.000 pratilaca. Cela ta priča krunisana je i akcijom sa Konstraktom, što je široj zajednici verovatno poznato. Definitivno: taj neki šaljiv, smeliji ton komunikacije je "kumovao" našoj priči o uspehu. Takođe, pored Twittera, aktivni smo i na drugim društvenim mrežama, na kojima, kao što smo rekli, dostižemo pola miliona pratilaca.

- Ne postoji konkretan proces kreiranja. To je priča koja deluje spontano, prirodno. S jedne strane, to je priča o našim proizvodima, dok sa druge želimo sa širom zajednicom da učestvujemo i razgovaramo o nekim temama koje nemaju veze sa Metalcem i poslovanjem. Jedan od ciljeva je da se što više približimo pratiocima, kupcima i korisnicima, da im približimo šta je sve Metalac (ili šta sve nije) i da na malo drugačiji način komunikacije ostvarimo bližu vezu sa zajednicom.

Definitivno Konstrakta & Metalac – kao kruna celog projekta: donirana 2,5 miliona dinara NURDOR-u, Nacionalnom udruženju roditelja dece obolele od raka.

- Ne ostavljamo nikoga bez odgovora. Metalac na Twitter-u poprima ljudski oblik i razmišljanje, uvažavamo sve komentare, i to nam je jako bitan izvor informacija da bismo znali šta možemo da poboljšamo, da uradimo drugačije… Svakim komentarom mi više rastemo i razvijamo se.

- Proaktivnost, hrabrost, iskrenost, brzina. Praćenje trendova i aktuelnih dešavanja, odnosno real time marketing.

Za više saveta zapratite nas na Twitter-u. 😊

- Trudićemo se da, kao i do sada, pratimo aktuelna dešavanja i na zanimljiv i duhovit način odgovorimo na njih. Tu su naravno i nove društvene mreže, poput TikTok-a, putem kojih bismo se približili još mlađoj populaciji kojoj možda sada nismo na pamet, ali ćemo u njihovim kasnijim godinama sigurno biti. 😊