Jelena Mijatovic und Marija Djunisijevic – Wer steckt hinter dem Metalac-Twitter-Account und wie die Kampagne für dieses soziale Netzwerk entsteht?

Quelle: eKapija

Freitag, 16.06.2023.

01:26

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(FotoShutterstock/Baloncici)

Wenn Sie aus Serbien kommen und einen Twitter-Account haben, ist es sehr wahrscheinlich, dass Sie einem traditionellen lokalen Unternehmen folgen. Natürlich ist es Metalac mit Sitz in Gornji Milanovac, das in diesem sozialen Netzwerk über 18.000 Follower hat, mit denen es jeden Tag offen, direkt und scherzhaft kommuniziert.

Die meisten lokalen Unternehmen neigen nicht dazu, auf digitales Marketing zu setzen, und selbst wenn sie dies tun, entscheiden sie sich lieber für Facebook, Instagram und LinkedIn. Metalac war mutig und hat es gewagt, ausgetretene Pfade zu verlassen, und die Kunden und die Social-Network-Community haben positiv reagiert. Wir haben mit Jelena Mijatovic und Marija Djunisijevic von Metalac Digital darüber gesprochen, wer hinter Metalacs Twitter-Account steckt, warum sie sich für dieses soziale Netzwerk entschieden haben und wie sie mit aggressiven Nutzern oder negativen Kommentaren umgehen.

eKapija: Zumindest in diesen Bereichen setzen Unternehmen immer noch nicht auf digitales Marketing. Was war für Sie der Anreiz, diesen Weg zu gehen?

– In erster Linie den immer moderneren Werbetrends und Welttrends folgen. Unsere Kunden sowie die Social-Network-Community waren auf jeden Fall der erste treibende Motor, der uns dazu motivierte, uns weiterzuentwickeln und stetig zu perfektionieren. Wir versuchen, Trends zu verfolgen, aber vor allem muss man bedenken, dass Metalac ein Traditionsunternehmen ist, das seit über 60 Jahren besteht, sodass die Modernisierung einiger Dinge nicht gerade eine einfache Aufgabe war. Wir haben unsere eigene Präsenz in den Netzwerken genutzt, um etwas von dem moderneren Geist zu vermitteln, der fehlte. Alles, was in unseren sozialen Netzwerken passiert ist, insbesondere auf dem Twitter-Profil, das seit Jahren im Mittelpunkt des Interesses der Twitter-Community steht, all diese positiven Dinge haben uns zusätzlich bestätigt, dass wir auf dem richtigen Weg sind und das es xschade wäre, hier aufzuhören. Wir haben immer versucht, Anhänger aller Geschmäcker und Generationen, insbesondere diejenigen, die Metalac als altes, traditionelles Unternehmen in Erinnerung haben, auf witzige, innovative und vor allem andere Weise anzusprechen.

eKapija: Wer steckt hinter dem Twitter-Account von Metalac?

– Seit nunmehr 12 Jahren arbeiten wir mit der Agentur Pioniri Communications zusammen. Mit ihnen eröffneten wir die ersten Facebook-Konten, danach expandierten wir noch einmal, was später herauskam: 500.000 Follower auf allen Netzwerken, fünf Facebook-Konten, zwei Instagram-Konten und ein Twitter-Konto. Die Agentur Pioniri hat uns in diesen 12 Jahren sehr gut kennengelernt. Sie kennen die Marke gut, sie wissen, wie die Marke mit der Öffentlichkeit kommuniziert, daher war es für sie selbstverständlich, gemeinsam mit uns eine andere Richtung einzuschlagen, um Metalac in einem anderen Licht, auf scherzhafte, interessante, andere Weise zu präsentieren .

eKapija: Warum Twitter und nicht LinkedIn oder Facebook?

– Wenn Sie den Twitter-Account von Metalac besuchen, werden Sie als Erstes sehen: „Wir produzieren Küchengeräte seit 1959, wir hätten damals auch einen Twitter-Account eröffnet, wenn es ihn nicht gegeben hätte.“ Deshalb heißt es, dass Twitter hinter Metalac zurückbleibt und nicht umgekehrt. Wir haben zwar schon seit einigen Jahren einen Twitter-Account, doch bis vor zwei Jahren war die Kommunikation eher gemäßigt. Normalerweise haben wir die Facebook- oder Instagram-Ankündigungen für Twitter angepasst. Wir waren lange Zeit auf einem Niveau von rund 2.000 Followern. Danach beschlossen wir, uns aufgrund einer offeneren Kommunikation an dieses Netzwerk anzupassen. Im Allgemeinen sind die Leute auf Twitter etwas strenger, eher zu kritischem Denken geneigt und haben keine Angst davor, das Verhalten einer Marke oder einer öffentlichen Persönlichkeit zu kommentieren. Wir können mit Sicherheit sagen, dass wir uns von Anfang an mutig in die ganze Sache stürzten.

So wie die Community nicht davor zurückschreckte, uns zu kritisieren oder zu loben, waren auch wir nicht davor zurück, darauf zu reagieren. Innerhalb von zwei Jahren haben wir über 18.000 Follower erreicht. Gekrönt wurde die ganze Geschichte durch die Aktion mit der Sängerin Konstrakta, die wohl auch einer größeren Community bekannt ist. Auf jeden Fall: Diese scherzhafte, mutige Art der Kommunikation hat zu unserem Erfolg beigetragen. Darüber hinaus sind wir neben Twitter auch in allen anderen sozialen Netzwerken aktiv und haben dort, wie gesagt, eine halbe Million Follower.

eKapija: Wie sieht der Prozess der Erstellung einer Twitter-Kampagne aus? Welche Besonderheiten gibt es im Vergleich zu anderen Kommunikationskanälen?

– Es gibt keinen konkreten Entstehungsprozess. Es funktioniert spontan, natürlich. Auf der einen Seite geht es um die Geschichte unserer Produkte, auf der anderen Seite möchten wir uns beteiligen und mit einer breiteren Community über einige Themen sprechen, die nichts mit Metalac und seinem Geschäft zu tun haben. Eines der Ziele ist es, so nah wie möglich an die Follower, Kunden und Nutzer heranzukommen, ihnen alles näher zu bringen, was Metalac ist (oder alles, was es nicht ist) und auf etwas andere Weise eine engere Verbindung mit der Community herzustellen .

eKapija: Welche Kampagne würden Sie bisher als die beeindruckendste hervorheben?

– Auf jeden Fall Konstrakta & Metalac – als Krönung des gesamten Projekts – 2,5 Millionen Dinar gespendet an NURDOR, die Nationale Vereinigung der Eltern krebskranker Kinder.

eKapija: Wie gehen Sie mit aggressiven Twitter-Nutzern oder negativen Kommentaren um? Was ist da die Strategie?

– Wir reagieren auf alles. Auf Twitter gewinnt Metalac an einer menschlichen Form und Denkweise, wir respektieren alle Kommentare und das ist für uns eine sehr wichtige Informationsquelle, damit wir wissen, was wir verbessern, anders machen können … Wir wachsen und entwickeln uns mit jedem Kommentar.

eKapija: Haben Sie Ratschläge für andere lokale Unternehmen, wenn es um Marketing in sozialen Netzwerken geht?

– Proaktiv, mutig, ehrlich und schnell sein. Den Trends und aktuellen Ereignissen folgen, also Echtzeit-Marketing.

Für weitere Ratschläge folgen Sie uns auf Twitter. 😊

eKapija: Was sind die Pläne von Metalac für die kommende Zeit, wenn es um digitales Marketing geht?

– Wir werden wie bisher versuchen, alle aktuellen Ereignisse zu verfolgen und auf interessante und humorvolle Weise darauf zu reagieren. Natürlich gibt es auch neue soziale Netzwerke wie TikTok, über die wir einer noch jüngeren Bevölkerung näherkommen würden, die uns jetzt vielleicht noch nicht einmal kennt, es aber sicher später noch wissen wird. 😊

I. Žikić

Unternehmen

Metalac a.d. Gornji Milanovac

Pioniri communications Beograd

NURDOR Beograd

Jelena Mijatovic und Marija Djunisijevic – Wer steckt hinter dem Metalac-Twitter-Account und wie die Kampagne für dieses soziale Netzwerk entsteht?

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