Budućnost maloprodaje je u podacima i veštačkoj inteligenciji - U Beogradu održan Microsoft Retail and FMCG Industry Talk

Kompanije iz sektora maloprodaje širom sveta transformišu svoje poslovanje stapanjem digitalnih i fizičkih aktivnosti u jedinstveno, povezano iskustvo. Aktuelnu renesansu u maloprodaji sada suštinski pokreću podaci i rešenja za veštačku inteligenciju (AI), uz čiju pomoć zaposleni mogu da dobiju detaljne uvide u želje i navike kupaca, a zatim da ponude današnjim "digitalnim kupcima" više personalizovanih i relevantnih iskustava.

Kako bi detaljnije predstavili digitalna rešenja i njihove mogućnosti, kompanija Microsoft organizovala je 20. marta u Beogradu Microsoft Retail and FMCG Industry Talk – skup za korisnike iz domena industrije maloprodaje i robe široke potrošnje.

Na događaju su bili prisutni menadžeri iz sektora prodaje, proizvodnje, organizacije, supply chain-a, marketinga i ostalih poslovnih procesa, a o najboljim praksama i svojim iskustvima govorili su internacionalni eksperti Microsofta i regionalnih partnerskih kuća – Kentico, Tools Group, Getron i Prefixbox.

Oni su prisutnima predstavili kako veštačka inteligencija može pomoći u upravljanju lagerom, kako lakše planirati lanac nabavke i kako uvećati prihode pružanjem vrhunskog korisničkog iskustva, uz naprednu tehnologiju online marketinga. Bilo je reči i o uvećanju stope konverzija uz pretragu zasnovanu na veštačkoj inteligenciji.

- Jedna od prezentacija nosila je naziv "Budućnost maloprodaje je tu" i zaista, Srbija u ovoj oblasti ne zaostaje mnogo za ostalim zemljama. Svakako da države u kojima je potrošnja veća koriste i neka naprednija rešenja da olakšaju krajnjim korisnicima kupovinu u maloprodaji. S druge strane, maloprodaji i kompanijama koje su u industriji retaila, CPG i FMCG pružaju se alati koji im omogućavaju da lakše reše neke svoje potrebe - rekao je u razgovoru za eKapiju Miroslav Aničić, menadžer prodaje cloud rešenja za korporativne klijente Microsofta u Srbiji.

On je istakao da se digitalna transformacija u oblasti maloprodaje najviše ogleda kroz 4 stuba - uključivanje klijenata u interno odlučivanje i različite promene u načinu pristupa tržištu (engaging customers), zatim optimizaciju operacija kroz različite IT alate, pružanje dodatnih alata zaposlenima u retail industriji (empowering employees), i, konačno, promenu samog proizvoda, odnosno kako koristiti alate za prilagođavanje proizvoda zahtevima tržišta.

- U Srbiji jesmo ograničeni budžetima koji se koriste za digitalna rešenja i pokušavamo da to rešimo na različite načine. Možemo internim razvojem da nađemo ad hoc rešenje za određeni ad hoc problem ili da korišćenjem nekih jeftinih rešenja lokalnih partnera rešavamo konkretan problem. Ipak, nemamo sveobuhvatan pristup, na holistički način, gde na jednoj platformi kao što je Microsoftova možemo vertikalnim pristupom da objedinimo više operacija na jednom mestu. Mi dobru bazu nadograđujemo dodatnim rešenjima i tako pravimo sveobuhvatno rešenje za celu organizaciju - navodi Aničić.

Sagovornik eKapije kaže da je Microsoft već razmatrao na koje industrije će najviše uticati aktuelne promene - postojanje mobilnih uređaja, clouda, robotike i ostalih modernih rešenja.

- Fokus će nam, u ovom regionu, biti na maloprodaji, proizvodnji i industriji finansijskih usluga, ali postoje brojna rešenja i u nekim drugim oblastima poput energetike. Ovo su polja u kojima je Microsoft video da najviše može da utiče svojim platformama, a benefiti se vezuju uglavnom za Azure platformu koja nudi rešenja za Machine Learning, Artificial Intelligence i IoT. Tu je i mogućnost objedinjavanja velike količine podataka na jednom mestu - zaključuje Miroslav Aničić.