Zukunft des Einzelhandels liegt in Daten und künstlicher Intelligenz - Microsoft Retail und FMCG Industry Talk in Belgrad

Einzelhandelsunternehmen auf der ganzen Welt wandeln ihre Geschäftstätigkeit um, indem sie digitale und physische Aktivitäten zu einem einzigen Erlebnis zusammenführen. Die derzeitige Renaissance im Einzelhandel basiert im Wesentlichen auf Daten- und künstlichen Intelligenzlösungen (KI), mit deren Hilfe Mitarbeiter detaillierte Einblicke in die Wünsche und Gewohnheiten der Kunden erhalten und den heutigen "digitalen Kunden" personalisierte und relevante Erfahrungen bieten können.

Um die digitalen Lösungen und ihre Möglichkeiten detaillierter zu präsentieren, organisierte Microsoft am 20. März in Belgrad den Microsoft Retail und FMCG Industry Talk, ein Treffen für Benutzer im Bereich Einzelhandel und Konsumgüter.

An der Veranstaltung nahmen Führungskräfte aus den Bereichen Einzelhandel, Produktion, Organisation, Lieferkette, Marketing und andere Geschäftsprozesse teil. Best Practices und persönliche Erfahrungen wurden von internationalen Experten von Microsoft und den regionalen Partnerunternehmen - Kentico, Tools Group, - diskutiert. Getron und Prefixbox.

Sie zeigten, wie AI bei der Verwaltung des Lagerbestands, der Planung der Lieferkette und der Steigerung des Einkommens helfen kann, indem es die besten Benutzererfahrungen mithilfe fortschrittlicher Online-Marketing-Technologie bietet. Die Erhöhung der Conversion-Rate bei der AI-basierten Suche wurde ebenfalls diskutiert.

- Eine der Präsentationen hieß "Die Zukunft des Einzelhandels ist da" und Serbien liegt in der Tat nicht hinter anderen Ländern in diesem Segment. Natürlich verwenden Länder, in denen der Verbrauch stärker ist, fortschrittlichere Lösungen, um den Endverbrauchern den Einzelhandel zu erleichtern. Auf der anderen Seite werden Einzelhandelsunternehmen und Unternehmen aus den Bereichen Einzelhandel, CPG und FMCG mit Werkzeugen ausgestattet, mit denen sie leichter auf einige ihrer Bedürfnisse eingehen können - so Miroslav Anicic, Vertriebsleiter für Cloud-Lösungen für Unternehmenskunden bei Microsoft Serbien gegenüber eKapija.

Er wies darauf hin, dass sich die digitale Transformation im Einzelhandel durch vier Säulen widerspiegelt: Einbindung von Kunden in die interne Entscheidungsfindung und verschiedene Änderungen bei der Annäherung an den Markt (Einbindung von Kunden), Optimierung der Abläufe durch verschiedene IT-Tools und Bereitstellung von zusätzlichen Tools für Mitarbeiter im Einzelhandel Industrie (Befähigung der Mitarbeiter) und die Änderung des Produkts selbst, d. h. wie Werkzeuge verwendet werden, um das Produkt an die Anforderungen des Marktes anzupassen

- In Serbien sind die Budgets für digitale Lösungen begrenzt, und wir versuchen, dies auf verschiedene Weise zu lösen. Durch interne Entwicklung können wir eine Ad-hoc-Lösung für ein Ad-hoc-Problem finden oder ein konkretes Problem durch die Verwendung kostengünstiger Lösungen von lokalen Partnern lösen. Es gibt jedoch keine ganzheitliche Herangehensweise, bei der eine Plattform wie die von Microsoft mehrere Vorgänge an einem einzigen Ort vertikal integrieren kann. Wir verbessern eine gute Basis mit zusätzlichen Lösungen und schaffen so eine umfassende Lösung für das gesamte Unternehmen - so Anicic.

Der Interviewpartner von eKapija sagt, dass Microsoft bereits überlegt hat, welche Branchen von den aktuellen Veränderungen am stärksten beeinflusst werden - die Existenz mobiler Geräte, Robotik und anderer moderner Lösungen.

- In dieser Region liegt der Fokus auf dem Einzelhandel, der Produktion und der Finanzdienstleistungsbranche. Es gibt jedoch zahlreiche Lösungen in anderen Bereichen. Dies sind die Bereiche, auf die Microsoft über seine Plattformen am meisten Einfluss nehmen kann. Die Vorteile beziehen sich hauptsächlich auf die Azure-Plattform, die Machine Learning, AI und IoT-Lösungen bietet. Es besteht auch die Möglichkeit, große Datenmengen an einem einzigen Ort zu haben - schließt Fazit von Miroslav Anicic.

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