Internet ima najveći uticaj na donošenje odluka - Građani Srbije odlučuju šta žele da kupe onlajn pretragom

"Google" je predstavio rezultate svog "Consumer Barometer" istraživanja, sprovedenog u saradnji sa "IAB Europe" i "TNS Infratest", sa ciljem da se obezbedi uvid u navike potoršača i upozna sa načinom na koji potrošači koriste Internet kao izvor informacija pri donošenju odluke šta će kupiti.

U ovom istraživanju, koje pruža uvid kompanijama u to kako potrošači pretražuju na Internetu i van njega pre nego se odluče na kupovinu, učestvovalo je više od 2.500 posetilaca sajtova u Srbiji, koji imaju opciju kupovine datog proizvoda ili kategorije usluge. Razmatrano je trideset šest različitih kategorija podeljeno u sedam sektora među kojima su maloprodaja, tehnologija, namirnice i zdravstene usluge, auto industrija, mediji i zabava, putovanja, finansije i nekretnine. Posetiocima su postavljana pitanja vezana za proizvode kupljene u poslednjih dvanaest meseci, a pitanja su bila o tome kako istražuju informacije o željenom proizvodu i kako odlučuju šta će kupiti.

Darko Dujić, direktor razvoja poslovanja u kompaniji "Google" za Adrijatik region istakao je da je istraživanje je pokazalo da u Srbiji Internet ima najveći uticaj na donošenje odluke o kupovini.

- Tako u zavisnosti od kategorije, između 53 i 92% pretraživanja proizvoda i donošenja odluka nastaje korišćenjem Internet izvora. Na primer, u sektoru maloprodaje, 69% pojedinaca koji su kupili neki maloprodajni artikal, prethodno je izvršilo pretragu i donelo odluku nakon pretraživanja nekog Internet izvora, iako je samo 18% kupovine zapravo učinjeno onlajn. Onlajn transakcije u sektoru maloprodaje su manje od onih u Sloveniji, koje iznose 23% - rekao je Dujić.

On kaže da građani Srbije koji koriste Internet najčešće donose odluku o kupovini proizvoda u kategoriji putovanja gde čak 92% pretražuje, dok 36% i obavi onlajn kupovinu. Posle putovanja, druga najčešća je kategorija portošačke elektronike i mobilnih uređaja gde 89% ispitanih pretražuje informacije po Internetu, a njih 26%i izvrši kupovinu onlajn. Tu je i kategorija medija, gde na primer spadaju bioskopske karte, sa čak 81% ispitanih koji su pretraživali proizvod po Internetu, dok je 26% izvršilo kupovinu onlajn. Što se tiče donošenja odluke o kupovini tehničkih uređaja ili maloprodajnih artikala, većina kupaca u Srbiji počne sa pretragom nedelju dana pre kupovine. Podaci takođe pokazuju i sjajan potencijal za poboljšanje direktne onlajn kupovine u kategoriji finansija i osiguranja, pošto manje od 10%građana Srbije obavlja ove transakcije na taj način, dok, na primer, u Baltičkim zemljama taj procenat iznosi preko 60%.

Andrej Koštomaj, marketing menadžer za region Adrijatika je dodao da velike kompanije kao i male i srednje firme bi morale da učine svoje prozvode i usluge vidljivijim na Internetu, da bi korisnici mogli da ih pronađu i da se o njima informišu. Ukoliko se ponuda kvalitetnih Internet sajtova poveća, potražnja će takođe rasti, što je iskustvo sa drugih tržišta.

U prethodnih 12 meseci, u maloprodajnom sektoru u Srbiji, kategorije na koje je najviše uticala Internet pretraga su kućni aparati 89%, potom knjige 85% i sportska oprema 85%, za kojima slede odeća i modni dodaci sa 66%. Istovremeno, stvari iz ovih kategorija koje su najčešće kupovane onlajn su bile knjige sa 34%, i sportska oprema sa 18, dok su stvari za uređivanje kuće bile najmanje kupovani proizvodi sa samo 10%.

- Većina ljudi ode na Internet da pronađe proizvod koji im se dopada i mesto gde žele da ga kupe, a nakon toga odu u radnju i kupe ga. Ukoliko prodavac nameštaja nije prisutan na Internetu, vrlo verovatno ne crpi svoje mogućnosti u punom obimu. Kupci nameštaja više ne idu od radnje do radnje kako bi pronašli ono šta im je potrebno, već istražuju online - zaključio je Koštomaj.

U Srbiji (97%), Hrvatskoj (98%) i Sloveniji (91%), "Google" je najpopularnija alatka za pretraživanje Interneta, a građani Srbije najčešće koriste desktop računare i tablete kako bi pretraživali informacije u oblasti putovanja (84%), kao i proizvode iz kategorije tehnologije (80%). U isto vreme, sa mobilnih telefona se najčešće preztražuju informaije vezane za putovanja (10%) i stvari iz kategorije medija i tehnologije (po 9%).

- Ovo istraživanje omogućava da kompanije otkriju neke zaista korisne informacije, na primer, informacije o tome koji prozvodi se više pretražuju online, a koji više offline, da li korisnici koriste smart telefone ili desktop računare za svoja pretraživanja i za koju kategoriju proizvoda, kao i koliko dugo pre same kupovine oni pretražuju proizvode. U današnje vreme, veoma je važno da se razumeju ove informacije kako bi kompanije mogle da izađu u susret svojim korisnicima - zaključio je Joško Mrndže, direktor kompanije "Google" za Adrijatik region.