Serbia Edition
Serbische Ausgabe
Izdanje BiH
Izdanje Crna Gora
Vesti
Transformacija maloprodajnog sektora uz pametnu tehnologiju i AI alate
Komentari
(Foto: Aleph Studio/shutterstock.com)
Dok je ranije jedini način kupovine bio direktno od prodavaca, danas je sasvim uobičajeno da nam određene predmete nude "roboti". Sve više maloprodajnih lanaca koristi veštačku inteligenciju odnosno sisteme softvera koji mogu da uče sami za sebe, pa tako automatski da predvide i podstaknu naše veoma specifične želje i kupovine.
Veštačka inteligencija kao odličan prodavac
Sistem veštačke inteligencije prati obrasce ponašanja ljudi umesto njihove konkretne kupovine i što više kupujete, veštačka inteligencija više zna o tome kakve proizvode volite, pa ih vam u skladu sa tim i nudi da je čak i ne pitate. Istraživanja pokazuju da ljudi devet puta više kupuju robu koju im sugeriše veštačka inteligencija od one koju se nalazi na rasprodaji u marketima u kojima svakodnevno obavljaju kupovinu, čak i kada su takvi proizvodi na popustu do 30%.
AI već godinama unazad ima svoju vrlo efikasnu primenu i nadovezuje se na priču o marketingu i prediktivnim algoritmima su maloprodaja, a pogotovo e-commerce. Prema anketi KPMG, lideri ovog tržišta istakli su da će u naredne dve godine najviše koristiti u poznavanju navika kupaca, menadžerisanju zalihama i poboljšanju korisničkog iskustva, bilo kroz četbotove, bilo kroz noviju tehnologiju nazvanu vizuelni AI.
Implementacija ovih tehnologija koji oni ističu, kako su izračunali analitičari Svetskog ekonomskog foruma, mogle bi da podignu vrednost ovih usluga u narednih pet godina, sa sadašnjih 5 mlrd USD na preko 31 mlrd USD.
Četbotovi su poprilično ovde samoobjašnjivi, prosto mogu da odgovore automatski na bilo koji upit koji kupci imaju. Pametni alati već u velikoj meri pomažu prodavcima da bukvalno "čitaju" svoju publiku, prilagođavajući svoj pristup u skladu sa potrebama i reakcijama slušalaca. Ono gde je tehnologija poslednjih godina zasijala je tzv. vizuelni AI.
Amazon, Alibaba, Walmart, Sephora i drugi giganti online prodaje uveliko eksperimentišu sa AI pomoći pri kupovini. Tako na primer na Nike-ovoj online radnji možete da "isprobate patike" tako što će vam se ona uživo pojaviti na nogama ako kameru uperite u noge, ili će pri kupovini odeće na Alibabi da vam se pojavi preporuka koji džemper se savršeno uklapa uz pantalone koje upravo kupujete.
Pored online primene, veštačka inteligencija se poslednjih godina uselila i u fizičke prodavnice, te se vizuelni AI implementira u sigurnosne kamere i posmatra da li se neko sumnjivo ponaša u radnji, algoritmi će na osnovu snimaka kretanja ljudi kroz radnju da daju predlog bolje preraspodele artikala i rafova u prostoru i mnoge druge stvari koje su do juče bile nezamislive bez čoveka.
Takođe, koristeći napredne algoritme za analizu, ritejleri mogu predvideti nove trendove u mnogim industrijama, i to samo na osnovu podataka ponašanja kupaca. Na osnovu toga mogu blagovremeno da reaguju na promene u preferencijama potrošača, prilagode se tražnji i ostanu konkurentni. Ovo nije samo korisno za planiranje inventara, već i za prilagođavanje marketinških strategija i asortimana proizvoda.
Određene kompanije tako koriste AI tehnologiju za prognoziranje potražnje, koristeći podatke sa društvenih medija i izveštaje o sezonskim bolestima. Sakupljeni uvidi se zatim koriste za postavljanje inventara u onim delovima gde se od potrošača očekuje da bi najpre potražili relevantne artikle.
Optimizacija lanca snabdevanja
Veštačka inteligencija igra ključnu ulogu i u optimizaciji lanca snabdevanja, posebno u kontekstu velikih lanaca prodavnica. Korišćenjem naprednih algoritama za analizu ogromnih setova podataka o potrošačkim navikama i trendovima, AI omogućava precizno predviđanje potražnje.
Neki trgovinski lanci koriste AI za automatsko upravljanje zalihama na osnovu podataka o prodaji u realnom vremenu. Ova tehnologija omogućava brzo reagovanje na promene u potražnji, minimizujući rizik od nedostatka ili viška zaliha. Time se postiže efikasnija distribucija resursa i smanjenje operativnih troškova, čime se direktno doprinosi boljoj usluzi i zadovoljstvu kupaca kroz konstantnu dostupnost željenih proizvoda.
Algoritmi AI mogu analizirati različite faktore poput vremena isporuke, troškova transporta, kao i optimizacije ruta dostave. Ovo omogućava ritejlerima da smanje troškove transporta, minimizuju kašnjenja i imaju kompletnu kontrolu nad celim procesom, od početne do završne tačke. Ovo transformiše tradicionalne pristupe upravljanja, stvara veće poverenje kupaca i jača reputaciju na tržištu.
Mnogi maloprodajni lanci danas sve više u svoje poslovanje uključuju sisteme veštačke inteligencije koja skraćuje procesno vreme ali i mogućnost od ljudske greške. Vi može analizirati rizike i predvideti moguće probleme u lancima snabdevanja, kao što su poremećaji u isporukama ili problemi sa kvalitetom proizvoda. Može analizirati performanse dobavljača i identifikovati one koji ispunjavaju ili ne ispunjavaju očekivanja. Ovo pomaže u donošenju odluka o selekciji dobavljača i pregovorima o boljim uslovima.
Budućnost AI u prodaji
Mnogi ukazuju da će u budućnosti kroz proces digitalizacije trgovci sve više upotrebljavati grupe podataka o kupcima, veštačku inteligenciju i mašinsko učenje na nivou maloprodaje kako bi povećali prihode i zadovoljstvo potrošača.
Ipak, da bi se veštačka inteligencija koristila na pravi način, trgovci i proizvođači treba da, više nego ikada, dele podatke i zajedno rade na inicijativama usmerenim ka potrošačima. Zato je od velike važnosti da srednja i mala preduzeća prođu kroz proces digitalne transformacije, i edukacije, kako bi unapredili lanac snabdevanja i napravili održivo poslovanje.
Iako su trgovci od davnina pratili šta potencijalni kupci traže i koliko često se vraćaju po isto, veštačka inteligencija je definitivno napravila primetan napredak u pogledu efikasnosti, koji pored toga što stvara profit, ima velike koristi za obe strane.
Firme:
KPMG d.o.o. Beograd
Tagovi:
KPMG
veštačka inteligencija
AI
vizuelni AI
malobrodajni sektor
ritejl industrija
onlajn prodaja
onlajn prodavnice
e commerce
četbotovi
optimizacija lanca snabdevanja
automatsko upravljanje zalihama
Komentari
Vaš komentar
Naš izbor
Rubrike za dalje čitanje
Potpuna informacija je dostupna samo komercijalnim korisnicima-pretplatnicima i neophodno je da se ulogujete.
Pratite na našem portalu vesti, tendere, grantove, pravnu regulativu i izveštaje.
Registracija na eKapiji vam omogućava pristup potpunim informacijama i dnevnom biltenu
Naš dnevni ekonomski bilten će stizati na vašu mejl adresu krajem svakog radnog dana. Bilteni su personalizovani prema interesovanjima svakog korisnika zasebno,
uz konsultacije sa našim ekspertima.