Darko Mirković, CEO Alterna International - Danas prodaja počinje kada klijent kaže "da"

eKapija: Šta učesnike očekuje na treningu "Moć poverenja"?

Radi se o treningu poslovnih veština, koji ima četiri tematske celine: Poverenje kao najtraženija vrednost 21. veka, Osnaživanje poverenja kod članova tima, Osnaživanje poverenja kod korisnika proizvoda i usluga i Ključna mesta za prilagođavanje kompanije strategijama usredsređenosti na zaposlene i korisnike proizvoda i usluga.
Svaka tematska celina će na kraju predavanja imati goste iz biznisa koji će sa učesnicima treninga podeliti svoje lično iskustvo.

eKapija: Zbog čega su treninzi poslovnih veština važni?

- Živimo u eri brzih promena, što dovodi do činjenice da je potrebno da se stalno nadograđujemo kako bismo ostali u tržišnoj utakmici. Osim toga, izašli smo iz ere jednokratnog obrazovanja i ušli u eru doživotnog učenja. Izašli smo iz ere stalnog zaposlenja i ušli u eru stalne zaposlivosti. Upravo ta zaposlivost zavisi od naših znanja, veština i sposobnosti da stvaramo vrednost u kompanijama. Zato su treninzi poslovnih veština važni, da nas nadograđuju.

eKapija: Naziv treninga je "Moć poverenja". Od kolike važnosti je poverenje klijenata, zaposlenih i partnera u kompaniju?

- Od fundamentalne važnosti. U kompanijama u kojima vlada poverenje na svim nivoima sve je lakše i jednostavnije za sprovođenje i prilagođavanje. Otvorena je komunikacija i različita mišljenja su poželjna, jer se uz pomoć njih dalje vidi u biznisu. Tamo gde nema poverenja organizacija je spora i troma jer su ljudi ukočeni i traže jedni drugima mane da bi sačuvali svoje pozicije. Sve ono što se dešava unutar kompanije reflektuje se postepeno na klijente i partnere. To se jednostavno ne može sakriti.

eKapija: Da li kompanije obraćaju dovoljno pažnje na zadovoljstvo zaposlenih? Kako poboljšati odnos poslodavac-zaposleni, ali i odnose među samim zaposlenima?

- Postoje velike razlike u kompanijama na tržištu kada je ova tema u pitanju. Neke kompanije to rade na vrhunskom nivou, a kod nekih kompanija je to tek u povoju. Ono što im je zajedničko je činjenica da se sve više radi na ovom polju i da ova tema postaje sve aktuelnija. Kao i u mnogim drugim oblastima, ovo je neprekidan proces, jer odnosi među ljudima su nešto što je potrebno negovati i neprekidno razvijati.

eKapija: Šta je ključno za dobijanje, a potom i zadržavanje poverenja klijenata?

- Nekada je prodaja počinjala kada klijent kaže "ne" i zasnivala se na sposobnosti prodavca da uveri kupca da ipak treba da donese pozitivnu odluku. I treninzi prodaje su se najviše zasnivali na tehnikama uveravanja. Danas prodaja počinje kada klijent kaže "da", i treba da uradimo sve što je u našoj moći kako bismo ga uverili da je doneo pravu odluku i da treba da ostane pri njoj i kupuje ponovo. Klijenti su obasuti ponudama istog ili sličnog kvaliteta sa svih strana i više nego ikada mogu da biraju. Iz toga razloga sve više biraju brendove i ljude koji im ulivaju najviše poverenja, jer im predstavljaju najmanji rizik.

eKapija: U eri ubrzane digitalizacije, teško da se ove važne teme kojih smo se dotakli mogu realizovati bez pomoći tehnologija. Koji alati mogu pomoći kompaniji da se usredsrede na sticanje/zadržavanje poverenja zaposlenih i klijenata?

- Tržište digitalnih alata je u ekspanziji i izbor je raznolik. Pored globalnih i velikih sistema kao što su Google i društvene mreže čiji su digitalni servisi već u opštoj primeni, postoji mnogo lokalnih i manjih sistema koji proizvode veoma kvalitetne i efikasne alate. Zato ćemo na kraju treninga napraviti panel diskusiju na kojoj će učestvovati 5 predstavnika kompanija koje se na tržištu digitalnih alata dobro pozicioniraju, a svaka od njih ima neke svoje specifičnosti. Oni će učesnicima predstaviti ključne prednosti i strategije njihovih sistema i podeliti sa njima svoja iskustva u generisanju klijenata i očuvanju njihovog poverenja.


- Agencija Alterna je osnovana davne 2008. godine, a Alterna International je pokrenuta 2016. godine. Do sada je održano preko 1.600 treninga poslovnih veština u više od 200 kompanija širom regiona. A što se tiče pitanja koliko smo kompanija izveli na put, odgovor je – nijednu. Sve kompanije koje su uspele da naprave pomake tokom i posle našeg zajedničkog rada su to same uradile, primenom onoga što smo ih naučili. Dali smo kompanijama alate i učili ih kako da ih koriste, a oni su sami radili sa njima.
Pre mesec dana sam dobio poruku od jednog klijenta iz Srbije koji je želeo da me obavesti da je, od kada je pre tri godine počeo saradnju sa Alternom, njegova kompanija povećala prihod za 55,8%. Odgovorio sam mu da su on i njegov tim zaslužni za to, a da je Alterna sa njima samo podelila alate i znanje koje su oni posvećeno i svakodnevno primenjivali.

eKapija: Vi ste motivacioni govornik, biznis mentor, ali i preduzetnik. Kako iz ugla preduzetnika, ali sa znanjem biznis mentora, vidite uspeh u poslovnom svetu danas i šta je neophodno za njegovo postizanje?

- Uvek je bilo ključno, a posebno danas, da shvatimo da uspeh nije destinacija već putovanje. Uspeh nije mesto na koje treba da stignemo i kada tamo stignemo uspešni smo zauvek. Uspeh je ako smo se danas probudili živi i zdravi i ništa nas ne boli, jer veliki broj ljudi nema tu privilegiju. Uspeh je ako imamo priliku da radimo u timu ljudi koje poštujemo i kojima verujemo, jer mnogi ljudi nema tu priliku. Uspeh je ako imamo krov nad glavom, redovne obroke, garderobu i nešto kapitala u rezervi jer većina ljudi na planeti nema te privilegije. Uspeh je kada vršimo pozitivan uticaj na živote drugih ljudi i kada nam se to dobro, dobrim vraća. Materijalno je postalo ključno merilo uspeha, a zaboravljamo da je čovek duhovno-materijalno biće, i da je zahvalnost jedna od najvećih vrlina čoveka. Ako nismo zahvalni i srećni svaki dan sa onim što imamo, neće nam sreću doneti i mnogo više od toga. Da, materijalne stvari olakšavaju život ali sreća dolazi iznutra, a ne spolja.

eKapija: Koji je vaš lični poslovni moto?

- "Veruj i uradi!". Sama vera bez rada nije dovoljna. Rad bez vere je nalik životu bez svrhe. Jedno sa drugim je dobitna kombinacija.

eKapija: A planovi za budućnost?

- Svaki roditelj bi voleo da ga njegovo dete nadmaši u dostignućima. Budući da je liderstvo 21. veka najsličnije roditeljstvu i lider treba biti srećan ako ga neko od njegovih učenika nadmaši. Verujem da je moj sledeći razvojni korak razvjanje trenera i konsultanata koji će na sceni biti bolji od mene i da tržište više ne prepoznaje Alternu po meni, već po njima.

Alterna international doo Beograd

Peterhof Consulting d.o.o. Beograd

Darko Mirković

Dragan Lončar

trening poslovnih veština Moć poverenja

poslovni treninzi

treninzi poslovnih veština

poverenje u kompaniju

kako poboljšati zadovoljstvo zaposlenih

kako steći i zadržati poverenje klijenta

biznis mentoring

Structogram –Training System

licencirani treneri