Šta građani misle o uslugama EPS? - Javno preduzeće sprovodi istraživanje radi unapređenja odnosa sa kupcima

Elekroprivreda Srbije planira sprovođenje istraživanja o zadovoljstvu kupaca kroz anketno ispitivanje, kao i ispitivanje putem formiranja fokus grupa, kojim će se dublje ispitati stavovi javnog mnjenja. Ponuđač koji na raspisanom tenderu da najbolju ponudu, biće u obavezi da prezentuje rezultate istraživanja, kao i da izradi Priručnik sa predlogom mera i alata kojima bi se unapredio odnos sa kupcima, te promotivne materijale u vidu plakata i postera koji bi doprineli podizanju svesti o tome da je kupac na prvom mestu.

Anketno istraživanje, prema tehničkoj dokumentaciji, treba da da odgovore na pitanja u vezi sa stepenom zadovoljstva građana uslugama i robom koju pruža JP EPS, radno angažovanih lica koji vrše naplatu računa za isporučenu električnu energiju, o dostupnosti informacija o robi i uslugama, reagovanju na reklamacije, kao i da da uporedni pregled prethodnih (iz 2015. godine) i novih rezultata istraživanja građana o pojedinim pitanjima.

Biće ispitano 1.000 ispitanika na području rada JP EPS, a gradovi koji moraju da budu uključeni u istraživanje su Novi Sad, Beograd, Kraljevo, Niš i Kragujevac, i to tako da intervjue sa građanima treba organizovati da budu iz svih mesta gde su sedišta ogranaka za distribuciju električne energije. Upitnik će imati 25 do 30 pitanja.

Istraživanje javnog mnjenja putem fokus grupa obuhvatiće ispitivanje stavova na teme zadovoljstva kupaca pruženom uslugom, mera poboljšanja usluge i energetske efikasnosti. Kvalitativni podaci trebalo bi da ukažu na objašnjenje stavova dobijenih istraživanjem telefonskom anketom, dok će ovo istraživanje biti organizovano u 20 fokus grupa, u 10 gradova Srbije (Novi Sad, Subotica, Beograd, Pančevo, Kraljevo, Kruševac, Užice, Niš, Kargujevac, Požarevac). Trajanje fokus grupe je potrebno da bude najmanje 2 sata, sa po minimum 8 učesnika.

Istraživanje je potrebno sprovesti u roku od najduže 6 meseci od stupanja ugovora na snagu, a rok punuđačima za ponude je 20. februar.