NOPS predlaže efikasnije kažnjavanje nasrtljivih telefonskih prodavaca - Hrvati dočekali rešenje za neželjene reklame

Hrvatska regulatorna agencija za mrežne delatnosti uvela registar "Ne zovi", preko koga građani mogu zauvek da blokiraju trgovce koji ih uznemiravaju. Time je HAKOM odlučio da stane na put nasrtljivim trgovcima koji telefonom nude razne proizvode i usluge i na ovaj način uznemiravaju građane.

Svako ko ima ovakav problem može da se prijavi u registar i zauvek blokira pozive ovih trgovaca. Kako javljaju hrvatski mediji, da bi se upisali u registar "Ne zovi" i rešili se dosadnih marketinških poruka, svom operateru moraju da pošalju pismeni zahtev putem posebnog obrasca. U ovaj registar biće, navodno, upisani u roku od nedelju dana od primanja zahteva.

Prema odluci HAKOM-a, kada se neko jednom upiše u ovaj registar, trgovci više ne smeju da mu dosađuju svojim ponudama. U suprotnom plaćaju kazne, u rasponu od 10.000 do čak 100.000 kuna (1.300-13.000 EUR).

Telemarketing i nasrtljivi trgovci koji zloupotrebljavaju baze podataka i telefone građana koriste kako bi im ponudili razne proizvode problem su i potrošača u Srbiji. Prema podacima ovdašnjih potrošačkih organizacija, građani se na ovu vrstu marketinga žale svakodnevno, a najčešće u situacijama kada pod pritiskom i neobavešteni, na ovaj način kupe neki proizvod na daljinu, a onda se predomisle.

– Oglašavali smo se po ovom pitanju više puta. Čak smo kontaktirali sa agencijama koje se bave prodajom putem telefona i pokušavali da saznamo po kom principu posluju. Poražavajuće je da da oni u svom sistemu nemaju podatke o tome da li je operater već nekoga zvao i da li je ta osoba odbila ponudu, pa se dešava da isti broj zove nekoliko operatera iz iste agencije – kaže Goran Papović, predsednik Nacionalne organizacije potrošača Srbije.

On kaže da bi trebalo i kod nas rešiti ovaj problem na način na koji su to uradili u Hrvatskoj jer se pokazalo da su nadležno ministarstvo i inspekcija nemoćni da zaštite građane.

Zakon o zaštiti potrošača inače zabranjuje nasrtljivo poslovanje, a to znači da, ako vas iz jedne firme zovu telefonom i nude određeni proizvod, a vi im striktno kažete da ne želite da vas više kontaktiraju, onda po pravilu ne bi trebalo to ni da čine. Čim se isti poziv ponovi, on se po zakonu smatra nasrtljivim poslovanjem, a za to je nadležna tržišna inspekcija kojoj građani mogu da se žale.

Papović dodaje da je inspekcija dužna da reaguje i u slučaju da je potrošač zbog neobaveštenosti ušao u neki ugovorni odnos, ali se iz nekog razloga kasnije predomislio.

U NOPS-u kažu da se ova vrsta trgovine kod nas toliko odomaćila i da je potrebno što pre reagovati i kažnjavati sve agencije koje na ovaj način pokušavaju da dođu do kupaca i prodaju im robu i usluge. Upravo zbog toga NOPS je predložio uvođenje prekršajnih naloga koji bi u praksi omogućavali inspektorima da sve prekršaje, pa i ovakve u slučaju nasrtljivog poslovanja, kažnjavaju na licu mesta.

– Po zakonu oni i sada mogu biti kažnjeni novčano od 300.000 do milion dinara, ali slučajevi idu na sud. Mi tražimo da kazne budu i manje od 50.000 do 100.000 dinara, ali bi sudovi bili rasterećeni, a sredstva od kazni mogla bi da idu u budžet i dobro se iskoriste. Efekat na trgovce i sve one koji ne poštuju zakon bi se odmah osetio – kaže Papović.

U Ministarstvu trgovine su ranije izjavili da je Zakon o zaštiti potrošača usklađen sa evropskim i da nije moguće vraćati nadležnost inspekcije na nivo pre donošenja ovog propisa, ali da se slažu kako ideja o prekršajnom nalogu nije loša.