Koje kompanije pružaju najbolje korisničko iskustvo u Srbiji?

Rezultati prvog istraživanja ICERTIAS Customers' Friend (prijatelj kupaca) u Srbiji, koje je sprovela švajcarska organizacija ICERTIAS na osnovu iskustva i zadovoljstva građana nivoom korisničkog iskustva i podrške, pokazuju da su kompanije kao što su "Fiat", "Lisca" ili "Sport Vision" za Srbe primeri najboljeg ophođenja prema kupcima.

U dva odvojena istraživanja ICERTIAS Customers' Friend, koja su u Republici Srbiji sprovedena tokom oktobra 2015. godine, obuhvaćeno je više od sto različitih kategorija iz proizvodnog i uslužnog sektora. Ukupno gledano, kategorije su uključivale sektore kao što su: maloprodaja, hrana, obuća, odeća, kozmetika, kućni aparati, telekomunikacije, finansije, bankarstvo i mnoge druge.

Od ispitanika se tražilo da navedu koja preduzeća, prema njihovom mišljenju, izvrsno komuniciraju sa svojim potrošačima, konstantno nastoje da poboljšavaju svoj proizvod odnosno uslugu, korektno promovišu i deklarišu svoje proizvode i usluge, te svojim potrošačima u slučaju opravdane reklamacije daju zadovoljavajuću nadoknadu, uz ljubaznu i profesionalnu komunikaciju.

Pitanja u istraživanju ICERTIAS Customers' Friend bila su otvorenog tipa, tj. ispitanici nisu imali ponuđene odgovore.

Pobedničke pozicije u svojim respektivnim kategorijama su zauzeli brendovi : "Fiat" (lanac salona automobila), "Lisca" (lanac prodavnica donjeg veša), "Jasmin" (lanac parfimerija), "Gorenje" (prodavnica bele tehnike), "New Yorker" (lanac prodavnica odeće), "Lilly" (lanac drogerija),"Cineplexx" (lanac bioskopa), "Ušće" (tržni centar), "Sport Vision" (lanac prodavnica sportske obuće, odeće i opreme), "Dexy Co Kids" (lanac prodavnica dečjih igračaka), "Podravka" (ajvar), "Kraš" (bombonjera), "Wudy" (viršle), "Dijamant" (majonez, jestivo biljno ulje), "Vital" (margarin), "Polimark" (kečap) i drugi.

U kategoriji "maloprodajni trgovački lanac" prvo mesto (najviše glasova potrošača) osvojio je "Maxi".

Cilj ICERTIAS Customers' Friend sertifikacijskog programa jeste stimulisanje proizvođača i davalaca usluga na što bolji kvalitet proizvoda i usluga, uz što je moguće povoljniju cenu na tržištu, s posebnim naglaskom na podsticanje što većeg nivoa kvaliteta ukupnog korisničkog iskustva kao i postprodajne korisničke podrške.

Kompanije i organizacije koje odluče da pristupe sertifikacijskom programu ICERTIAS Customers' Friend obavezuju se da će nastojati da svojim potrošačima, kupcima, odnosno klijentima ponude proizvode i usluge prema najvišim kvalitativnim standardima uz najkonkurentniju moguću cenu.

ICERTIAS Švajcarska

FCA Srbija Kragujevac

LISCA BEOGRAD

Jasmin d.o.o. Beograd

Lilly Drogerie doo Beograd

Gorenje d.o.o. Beograd

Dexy-Co d.o.o. Novi Beograd

Sport Vision d.o.o. Beograd

Cineplexx SRB d.o.o.

Ušće Shopping Center Beograd

Podravka d.o.o. Beograd

Delhaize Serbia d.o.o. Beograd

Kraš commerce d.o.o. Beograd

Silbo d.o.o. Beograd

Dijamant d.o.o. Zrenjanin

Unisol d.o.o. Beograd

Vital a.d. Vrbas

ICERTIAS Customer s Friend

ICERTIAS

ICERTIAS istraživanje Srbija

Fiat

FCA Srbija Kragujevac

Lisca Beograd

Jasmin Beograd

Lily drogerie

Gorenje Beograd

Dexy Co Kids Beograd

Cineplexx SRB

tržni centar Ušće

Podravka Beograd

Maxi supermarketi

Delhaize Srbija

Kraš commerce Beograd

Agricola Ataliana Alimentare

Dijamant ad Zrenjanin

Polimark Beograd

Vital ad Vrbas