Mirjana Ljubinković, vlasnica agencije "Glob Metropoliten Tours" - Poslovni turista traži najbolji spoj cene i kvaliteta

(Mirjana Ljubinković) Beogradska agencija "Glob Metropoliten Tours" organizacijom poslovnih putovanja bavi se skoro dve decenije. Da je poslovni čovek najzahtevnija klijentela ne skrivaju, a izazovi su ih kroz godine učvrstili na jednoj od liderskih pozicija kada su turističke usluge u pitanju. Svojim asortimanom pokrivaju sve segmente organizacije poslovnih putovanja, od profesionalnog planiranja i savetovanja pre, tokom i posle puta, do rezervacije aviokarata i transfera, pa je poslovnoj klijenteli danas garantovana mogućnost izbora različitih ponuda koje prevazilaze okvire standardnih aranžmana.

- U radu sa poslovnim ljudima najbitniji je odnos koji razvijamo sa svojim klijentima. Mi smo tu da ga zaštitimo i pružimo najbolju informaciju. Sa druge strane moramo imati apsolutnu odgovornost, koje će i klijent biti svestan. Tu je i želja da se sve radi sa nastojanjem da bude najbolje i da smo konstantno inovativni, da tragamo za novim rešenjima i imamo inspiraciju da to prenesemo svojim klijentima - kaže za "eKapiju" Mirjana Ljubinković, vlasnica agenije "Glob Metropoliten Tours".

Osim 24/7 usluge korporativnim korisnicima, organizacije putovanja na sajmove, kongrese, seminare i team building aktivnosti, ova agencija jedan je od pionira receptivnog turizma u Srbiji. Sa vlasnicom agencije razgovarali smo kako se bore da privuku strane turiste, u čemu je tajna dobre organizacije poslovnog putovanja, kao i koji su izazovi i u kom pravcu će se razvijati ove turističke usluge.

- Krenuli smo u nezgodno vreme sankcija kada je turizam zaista zamro, i upravo su poslovni ljudi bili ti koji su najviše tražili naše usluge. Tako smo i krenuli kao servis koji je bio potreban poslovnoj klijenteli. Veliki deo njih bio je iz inostranstva, te smo morali da zadovoljimo kriterijume i standarde onih koji dolaze iz Evrope i širom sveta. Poslovni čovek je najzahtevnija klijentela, jer kod njega morate da imate sve na jednom mestu – sve mora da bude profesionalno, brzo i krajnje organizovano. Poslovnom čoveku ne možete reći ne, ne možemo i ne znamo, a dijapazon interesovanja je zaista vrlo širok: od organizacije nekog sastanka do transfera, rezervacije hotela, do neke posebne pripreme za održavanje određenog razgovora, simultanog prevođenja, tehničke ispomoći, dolaska stranog partnera u zemlju. Mi smo tu da udovoljimo svim željama i ispunimo sve zahteve, jer u ovom poslu morate biti spremni na sve.

- Najčešće su to kolege iz turističke branše, ako su u pitanju kongresi, seminari onda su to ljudi koji obezbeđuju tehniku, sale, ozvučenja. Ukoliko je u pitanju hotelski smeštaj onda su to i hoteli, vile, zatim saradnici koji obezbeđuju tranfere van zemlje, dok u zemlji koristimo svoj vozni park sa našim uniformisanim vozačima za manja vozila, mini buseve i velike autobuse. Naravno, ponekad je potreban i kontakt sa ambasadama, privrednim komorama i drugim organizacijama.

- Poslovni deo putovanja je u najvećem procentu u Evropu, ali su zastupljene i Amerika i Azija, koja naročito postaje popularna kako se razvijaju poslovni odnosi sa zemljama poput Kine, Japana, Koreje. Za Bliski istok takođe vlada sve veća potražnja.

- Kod većine je bitno da to bude upravo najbolji spoj cene i kvaliteta. Najvažnije je, a to naše firme, čini mi se, još ne prepoznaju, jeste imati profesionalnog partnera u celom segmentu organizacije poslovnog puta. Strane kompanije to vrlo dobro znaju. One koje su dolazile kod nas, počevši nekada od "U.S Steel"-a, tačno su znale šta im treba jer su na osnovu prethodnog iskustva imale svest o tome kolike se uštede mogu postići ako imate dobrog profesionalca uz sebe. Angažovanjem agencije vi dobijate partnera koji je dugo u tom poslu, ima svoje kontakte i posebne cene napravljene za poslovne putnike, uz zadovoljenje svih stanarda koje klijent zahteva. To nije lak posao i jako je bitno sve iskombinovati na pravi način da bi se uštedelo vreme, i novac.

- Naš adut je iskustvo koje imamo već 19 godina u raznim segmentima turističkog delovanja, iskustvo u radu sa stranim partnerima, kao i činjenica da smo kroz godine rada prošli velike škole i uspeli da odgovorimo zahtevima svih klijenata. Možda i najvažnije je to što kod nas klijent dobija sve na jednom mestu – izrasli smo u organizaciju koja može da ponudi najširi spektar usluga koje pokrivaju naša 4 segmenta rada. Od avio-ticketinga koji kod nas radi 24h, jer poslovni ljudi mogu da promene kartu u 12 noću i u 5 ujutru i da se jave sa neke daleke destinacije da menjaju mesto boravka, što sve mora da se isprati, preko odeljenja transfera gde imamo naš vozni park – mala i velika vozila sa uniformisanim vozačima koji govore engleski. Tu je i odeljenje kongresa i sajmova sa delom VIP klijenata i in-coming, odnosno, receptivni turizam.

- Receptivni turizam je zahtevna oblast u koju mora da se dugo i puno ulaze i njime se ne bavi mnogo agencija. Naša agencija radi receptivu od samih početaka, jer smo smatrali da ako možemo da pošaljemo putnike u Rim, Pariz, i na Tahiti i u Ameriku, sigurno ima ljudi koji mogu i žele da dođu u Srbiju jer imamo šta da ponudimo. Počeci tokom devedesetih, u vreme sankcija kada je jako malo ljudi dolazilo, bili su želja i obaveza, i lična i poslovna prema svojoj zemlji, da svoju Srbiju plasiramo na turističku mapu sveta. To je bio jedan Sizifov posao, ali smo lagano sa Turističkom organizacijom Srbije i Turističkom organizacijom Beograda godinama pravili kolaž, da bi se evo poslednjih par godina pokazali rezultati. Meni je veliko zadovoljstvo što su Beograd i Srbija postali destinacije koje se traže i najlepše je videti ljude koji dolaze. Uz to, po mnogim kriterijumima Beograd postaje sve konkurentnija i tražena destinacija kada je kongresni turizam u pitanju.

- Najveći deo gostiju očekivano dolazi iz Evrope, ali najviše smo zadovoljni gostima iz Azije, bilo da je reč o Indonežanima, Japancima, Kinezima, Koreancima, koji su vrlo zahvalni turisti. Poslednjih godina radili smo strpljivo sa svojim snagama i resursima i na razvoju novih tržišta - otvorili smo pre 4,5 godina izraelsko tržište, pre 3 godine špansko. Ove godine smo uspeli da izađemo na francusko i Srbija se sada javlja na tržištima gde nije bila i po dvadesetak godina. Sa velikim zadovoljstvom i ponosom ističemo da neki od velikih turoperatora stavljaju Srbiju u svoje kataloge i ponude, pa smo recimo na španskom i francuskom tržištu, koja su dosta zatvorena i teška tržišta, ušli kod tri vodeća operatora i to su značajni pomaci.

Turisti koji dolaze u Srbiju su uglavnom ljudi koji putuju i jako puno znaju. S jedne strane nismo komercijalna destinacija gde bi poželela da dođe većina turista koja prvi put putuje, kao što su Pariz, London Prag i druge vodeće turistićke meke, ali zato dobijamo onaj deo kvalitetnh putnika koji su već posetili ove destinacije, koji dosta znaju, imaju interesovanja za običaje, prirodu, istorijske i kulturne znamenitosti, i to je velika prednost Srbije.

- Trebalo bi dosta, ali ja se ipak držim filozofije - uradi sam što više možeš i ne očekuj mnogo od drugog. Jasno je da su mali budžeti, ali mi je lično jako žao što se dugo nije obraćala pažnja na turizam. Situacija se promenila tek u poslednje 2 do 3 godine. Turizam se kao privredna grana nalazi na prva 3 mesta u bilo kojoj zemlji sveta, bez obzira koliko je razvijena ili nerazvijena. U Nemačkoj je, na primer, turstička industrija jača od automobilske industrije. Meni će biti jako drago kad se shvatanje države o turističkom potencijalu preokrene. Uostalom, i to stalno ističem – receptivni turizam je prava privreda, državi donosi zdrav novac, ljudi se zapošljavaju, i to je oblast gde može da se najlakse sa najmanje investicija pokrene formiranje malih i srednjih preduzeća i da se podstakne preduzetništvo.

O tome koliko je turizam bitan i kao reprezent zemlje u svetu i kao diplomatski, politički i kulturni potencijal ne treba govoriti. Nadam se da će biti stimulansa, pre svega u razvoju infrastrukture, marketinga i promocije naše zemlje na stranim tržištima jer to mora da se radi. Istovremeno, moramo mudro i pažljivo raditi i na zaštiti domaćeg tržišta i domaćih subjekata. Kako je Srbija više istupila na mapu turizma, sve više agencija iz okolnih zemalja pravi programe i dovodi turiste u Srbiju, poput Hrvatske ili Slovenije. Naravno, lepo je da gosti dolaze i preko stranih agencija, ali mi moramo da budemo svesni da moramo zaštititi svoje tržište, pojačati prodaju preko svojih subjekata, jer samo u tom slučaju devizna sredstva ostaju ovde i puni se budžet Srbije.

- Najveći je problem u infrastrukturi. "Sava centar" bi trebalo što pre srediti i u ponudu uvrstiti bar još jedan objekat tog gabarita koji bi pokrio potrebe tržišta. Hotelska industrija je na dobrom putu – dosta hotela je otvoreno, iskustva i profesionalaca u organizaciji kongresa imamo. Potrebno je i da se svi više angažujemo, posebno da naši eminentni stručnjaci koji rade u stranim velikim korporacijama, institutima, medicinskim ustanovama iskoriste svoj dignitet, predlože i postave Beograd na svetsku mapu za održavanje velikih međunarodnih konferencija iz svojih oblasti.

- Postoje dva tipa poslovnih putnika: jedni idu zaista samo na poslovni sastanak i vraćaju se odmah nazad, ali ima i onih koji pokušavaju da odvoje dan ili dva za sebe. Poslovni ljudi danas rade i po 24h bez obzira da li su u kancelariji ili ne. Put pruža šansu da se neka destinacija malo bolje upozna, da se steknu novi utisci, što ujedno može biti i prilika da se razviju neke nove ideje koje mogu pomoći u realizaciji posla. Nakon oficijelnih sastanaka, uostalom pruža se šansa i za neki novi dogovor. Ja mislim da je to jako dobro jer na taj način pokušavaju da uštede i novac i vreme, a onaj ko je zaista otišao da završi neki posao svakako će o tome misliti sve vreme.

- Pomoć takvih organizacija izuzetno znači. "Amadeus" je najrasprostranjeniji sistem koji 90% agencija koristi. Značajno je da postoji jer nam mnogo olakšava rad, uz stalne inovacije i novitete u ovoj industriji. Koristimo još nekoliko globalnih hotelskih rezervacionih sistema, sistema za rent a car, VIP servis i drugo. Pravimo komparacije ponuda iz svih njih i pronalazimo ono što je najkvalitetnije, ali i najjeftinije za naše klijente.

- Prodaju naših programa u drugim gradovima rade subagenti sa kojima imamo odličnu saradnju, što je i razlog zašto se nismo više širili po Srbiji. Uz to, naveći deo našeg posla su korporativni klijenti koji su uglavnom stacionirani u Beogradu.

Za dosadašnji rad, agencija "Glob Metropilten Tours" dobila je niz domaćih i međunarodnih priznanja i stekla zavidan ugled: Zlatni pehar LORIST 2000, 2001, 2002, 2003, Šampion turizma 2000. godine za daleke destinacije, Šampion turizma 2000 godine, Znak kvaliteta Privredne komore grada Beograda za 2004, 2005, 2006, 2007. godinu, Velika zlatna medalja za 2004, 2005, 2206. godine, Turistički Cvet 2010 za najbolju agenciju i doprinos razvoju turizma.