Generation Z verändert den Tourismus wie keine andere zuvor – Sie lieben Exotik und private Unterkünfte, das Internet ist wichtiger als Toiletten

Für manche sind sie einsame Narzissten ohne Arbeitsmoral, süchtig nach Technologie, dem Internet und sozialen Medien. Für andere sind sie offen, menschlich, einfühlsam. Die Kluft zwischen den Generationen ist seit langem bekannt, scheint sich aber gerade heute zu vertiefen, wenn die Angehörigen der Generation Z, zu der laut einigen Definitionen Jugendliche der Jahrgänge 1997 bis 2012 gehören, heranwachsen.

Ob wir sie verstehen oder nicht, Tatsache ist, dass Mitglieder dieser Generation die Welt und die Arbeitsplätze verändern. Und wie verändern sie den Tourismus? Wohin reisen sie, wonach suchen sie an Reisezielen? Ist ihnen der Preis wichtiger als der Komfort? Was verzeihen sie nicht? Wie unterscheiden sich junge Ausländer von ihren Altersgenossen in Serbien?

Der Fotoroboter eines durchschnittlichen Angehörigen der Generation Z sieht so aus: er wählt Reiseziele aus, indem er sich soziale Netzwerke und spezialisierte Reiseseiten ansieht, nimmt Unterkünfte und Reisebuchungen online vor, normalerweise per Telefon, übernachtet lieber in Airbnb-Unterkünften als in Hotels, reist mit Billigfliegern, bevorzugt unerforschte Gebiete und möchte ein einzigartiges Erlebnis.

Diese Gäste wurden auch von der Tourismusorganisation Serbiens anerkannt, die glaubt, dass die Generation Z die Chance und die Zukunft unseres Landes ist.

- Sowohl neu als auch traditionell. Sowohl exotisch als auch moderat. Friedlich und voller Adrenalin. All diese Gegensätze verschmolzen zu einer Form des touristischen Angebots Serbiens. Ganz gleich, ob sie ein bestimmtes Reiseziel erleben, die Schönheit der Städte genießen, kulturelle und historische Denkmäler, Spas und SPA & Wellness-Programme besuchen wollen oder einen schnellen und aktiven Urlaub wünschen, in dem sie neue Landschaften entdecken und vielleicht sogar unter freiem Himmel schlafen, sich die neuesten Filme anschauen, die Morgendämmerung bei Musikfestivals begrüßen, wählen und empfehlen die Angehörigen der Generation Z Serbien und sie stellen zweifellos unsere Chance und Zukunft dar - betont man in der Tourismusorganisation Serbiens gegenüber dem eKapija-Portal.

Das Statistische Amt der Republik Serbien, das Daten über den Touristenverkehr in Serbien erhebt und analyisiert, verfügt leider über keine Daten über die Alterskategorien von Touristen, die ihren Urlaub in unserem Land verbringen.

Laut einer von TOS durchgeführten Untersuchung waren von den ausländischen Touristen, die Serbien im Juli und August 2021 besuchten, ganze 33 % in der Alterskategorie zwischen 18 und 29 Jahren. Ihnen folgen Touristen aus der Altersgruppe 30 - 39 (29 %) und dann die Gäste, die zwischen 40 und 49 Jahre alt sind (18 %).

- Das hervorragende Ergebnis in der Kategorie der 18- bis 29-Jährigen ist ein Indikator dafür, dass unser touristisches Angebot für junge Menschen attraktiv ist, die gerade seine Schönheit entdecken und Reiseerfahrungen sammeln. Ausländische Touristen der Generation Z hielten am häufigsten in Belgrad, Novi Sad und Zlatibor auf und wählten private Unterkünfte oder Unterkünfte in Hostels und Camps. Ihre Zufriedenheit mit ihrem Urlaub in Serbien lag bei über 95 % - behauptet TOS.

Junge Ausländer in Serbien besuchen Festivals

Tijana Maljkovic, Sekretärin des Tourismusverbandes der Handelskammer Serbiens, glaubt, dass dies eine sehr interessante Kategorie von Touristen ist. Sie erinnert daran, dass diese Generation im digitalen Zeitalter geboren wurde. Bevor sie sich für ein Reiseziel entscheiden, machen sie eine sogenannte virtuelle Reise durch die Bilder anderer Menschen, soziale Netzwerke, Profile und YouTube-Videos und lesen die Kommentare von Freunden in sozialen Netzwerken.

- Sie wählen ein Reiseziel oft anhand von Empfehlungen aus und vermeiden stets kommerzielle Reisen. Untersuchungen, die hauptsächlich für die amerikanischen und westeuropäischen Märkte durchgeführt wurden, zeigen, dass die Mehrheit der Z-Generation immer neue Reiseziele wählt, die nicht so beliebt sind, und dies bedeutet, mehr ins Ausland als in das Heimatland zu reisen. Die meisten entscheiden sich für Last-Minute-Angebote - erklärt Tijana Maljkovic für das Portal eKapija.

In Serbien, bemerkt unser Gesprächspartner, sind Touristen im Alter von 18 bis 25 Jahren daran interessiert, Festivals zu besuchen, und kommen hauptsächlich in den Frühlings- und Herbstmonaten.

- Ökotourismus ist in ländlichen Gebieten beliebter, ebenso wie Glamping, Urlaub in der Natur und Kontakt mit der lokalen Bevölkerung - stellt Maljkovic fest.

Und wo wohnen diese Gäste? Im Ausland mögen sie Airbnb am liebsten. Ähnlich ist es in Serbien. Berücksichtigt man die Tatsache, dass junge Menschen Privatunterkünfte gegenüber Hotelunterkünften bevorzugen, wird klar, warum sie nicht die Zielgruppe der Belgrader und serbischen Hoteliers sind. Aber sie könnten es werden, wenn man die interessante Untersuchung der European Travel Commission (ETC) berücksichtigt, die zeigt, dass diese Touristen billige Flüge wählen, aber teurere Hotels (4 und 5 Sterne) bevorzugen.

- Reiseziele, die als attraktiv für Geschäftsreisende gebrandmarkt wurden, d.h. MICE-Destinationen oder für Familienurlaubsreisen haben die Generation Z nicht als Zielgruppe. Belgrad hat die größte Anzahl von Geschäftsreisenden und genau deshalb haben Hoteliers diese Gäste nicht in der größten Anzahl anvisiert. Generell bevorzugt die Generation Z Privatunterkünfte aufgrund von Komfort, Ausstattung und Geräumigkeit. Wenn wir den Gesamtbetrag der Reise betrachten, geben sie prozentual immer einen größeren Teil des Geldes für teurere Unterkünfte aus und nutzen fast immer Billigunternehmen und eine billigere Art des Transports - erklärt Maljkovic.

Sie können auf eine Toilette verzichten, aber das Internet ist notwendig

Was erwartet diese Gäste am Zielort, wenn sie ankommen und sich bequem in einer gut ausgestatteten Unterkunft niederlassen? ETC-Untersuchungen zeigen, dass sich junge Leute auf Reisen für Gastronomie interessieren – für 75 % besteht die Hauptaktivität auf Reisen darin, lokale Speisen zu probieren. Interessen umfassen Shopping, Nachtleben, Stadtkultur, Museen und Tradition.

- Es ist für sie schwierig, an einem Ort zu bleiben, und deshalb fühlen sich solche Gäste meistens zu authentischen und aktiven Touren, gastronomischen Genüssen angezogen, bei denen sie selbst an der Zubereitung mit lokalen Zutaten und Menschen teilnehmen, weil gerade für sie die Bewältigung der Herausforderungen und Eigenwerbung in etwas, das noch niemand von ihren Freunden in sozialen Netzwerken ausprobiert hat, sehr wichtig sind - erklärt unser Gesprächspartner.

Die Generation Z ist dafür bekannt, umweltbewusster als ihre Vorgänger zu sein, daher ist es nicht verwunderlich, dass Daten aus der Forschung des Unternehmens Telus International zeigen, dass bis zu 54 % der Mitglieder dieser Generation bereit sind, mehr für einen Service zu bezahlen, der im Einklang mit den ökologischen Grundsätzen ist.

- Die meisten wählen "umweltfreundliche" Unterkünfte sowie diese Art des Transports am Zielort. Sie benutzen gerne Fahrräder und Roller, sie radeln, bergsteigen, wandern und müssen lokale Spezialitäten essen, lokale Weine und berühmte Köche in der Region erkunden. Sie sind bereit, mehr Geld für ein besseres Restaurant auszugeben und machen fast immer vor Ort ein Foto des Erlebnisses mit einem Kommentar, wie lecker etwas ist oder woran es sie erinnert. Bei der Generation Z gibt es kaum einen Unterschied zwischen einer nachhaltigen Urlaubsform und, sagen wir mal, einer alternativen Unterkunftsform, die in unberührter Natur ohne Strom und klassische Toiletten sein kann, denn Erfahrung ist wichtig. Sie sind offen für neues Wissen, kreativ bei der Herstellung von Souvenirs, aber alle mit gutem Internet und direktem Kontakt durch Netzwerke mit Einheimischen, die ihnen bei Fragen und Zweifeln zur Verfügung stehen - sagt Maljkovic.

Und genau aus diesem Grund rät unser Gesprächspartner Gastronomen, in eine gute Internetanbindung, digitale Weiterbildung der Mitarbeiter und einen empathischen und gastfreundlichen Umgang mit Gästen und persönlichen Kontakt zu investieren, denn genau das wird diese Generation umhauen.

- In ländlicheren Gebieten sollten Hausbesuche und Verkostungen traditioneller Spezialitäten mit dem Verzehr von Speisen während der Zubereitung des Essens selbst mit der Gastgeberin organisiert werden. Offene Kommunikation, persönlicher Ansatz und 24-Stunden-Service bringen die besten Kommentare und Empfehlungen in sozialen Netzwerken. Sicherlich ist die Bedeutung neuer Generationen groß, aber damit kommen neue Herausforderungen sowie Anpassungen der gesamten Branche. Die größte „Würze“ jeder Reise und jedes Ziels seit Jahrzehnten, selbst für die Z-Generation, sind die Menschen selbst; Ihr Charme, ihr Charakter, ihr Lächeln, ihre Vielfalt an Kultur, Bräuchen, Farben und Herzlichkeit machen dieses exotisch und beliebt - schließt Tijana Maljkovic.

Unsere jungen Leute lieben Zlatibor und Kopaonik

Und was ist mit jungen Menschen in Serbien? Reisen sie in unser Land? Welche Reiseziele besuchen sie? Laut TOS-Daten aus „Forschung über die Einstellungen und das Verhalten einheimischer Touristen, die ihren Urlaub in Serbien im Jahr 2020 verbrachten“, befanden sich 22% von ihnen in der Gruppe der Reisenden zwischen 18 und 29 Jahren.

- Inländische Touristen im Alter von 18 bis 29 Jahren hielten sich hauptsächlich in den Bergen Serbiens auf, gefolgt von Städten, Kurorten und Seen. Von den Touristenzielen waren Zlatibor, Kopaonik, Vrnjačka banja, Sokobanja, Belgrad und Novi Sad die meistbesuchten. Hauptgründe für die Reise waren „Naturattraktionen“, „Erholung/Entspannung“, „Kulturhistorisches Erbe“ und „Nähe zum touristischen Ziel“. Die weitaus meisten (77 %) waren in Privatunterkünften untergebracht, und über 97 % waren mit ihrem Urlaub zufrieden – sagt man in TOS.

Dass unsere jungen Leute daran interessiert sind, ihr Land kennenzulernen, schlussfolgert TOS aus der Struktur der Follower in den sozialen Netzwerken sowie der zunehmenden Zahl von Influencern jüngerer Generationen, die das touristische Angebot Serbiens als Thema für ihre kreativen Geschichten wählen. TOS weist darauf hin, dass die Kampagne unter dem Motto Serbien erleben! fortgesetzt wird. und dass sie dieses Jahr an 10 internationalen Messen teilnehmen, über 100 ausländische Journalisten, Fernsehteams und Influencer sowie 50 Reiseveranstalter mitbringen werden.

- Wir setzen eine aktive Kampagne für einheimische Touristen fort, die auch in diesem Jahr sehr intensiv sein wird. Wir werden mehr als 20 Reiseziele in Begleitung lokaler Journalisten und Influencer besuchen. In Übereinstimmung mit den Marketingtrends werden wir einen großen Teil unserer Aktivitäten über Online-Kommunikationskanäle umsetzen, da über 70% der Touristen auf diese Weise informiert sind und die Entscheidung treffen, Serbien zu besuchen, aber wir werden auch die traditionellen Werbekanäle nicht vernachlässigen - sagen sie in TOS.

Griechische Inseln sind für Serben exotisch

Bei der Wahl des Auslandsreiseziels unterscheiden sich unsere jungen Leute von ihren Altersgenossen aus der ganzen Welt. Während ihre Altersgenossen gerne exotische Reiseziele entdecken, sind für junge Menschen in Serbien die griechischen Inseln und europäische Reiseziele das ideale Reiseziel, verriet Filip Stojanovic, Projektmanager beim Reisebüro Balkan Fun, gegenüber dem Portal eKapija.

Ihm zufolge ist der Preis für junge Menschen angesichts ihres begrenzten Budgets ein sehr wichtiger Faktor bei der Auswahl einer Reise. Und dank des technologischen Fortschritts wurde der Prozess des Vergleichs von Angeboten verschiedener Agenturen erleichtert, sodass sie die Preise leicht vergleichen und das Angebot mit dem besten Preis-Leistungs-Verhältnis auswählen können.

- Europäische Reiseziele sind definitiv die attraktivsten für junge Reisende aus Serbien. Exotische Reisen außerhalb Europas sind deutlich teurer, daher nehmen solche Reisen einen zu vernachlässigenden Teil des Marktes der Generation Z ein. Auch Reisen nach Serbien sind in den Angeboten von Jugendagenturen weniger vertreten, es sei denn, es handelt sich um Schulausflüge. Urlaub ist nach wie vor das begehrteste touristische Produkt bei jungen Reisenden. Hier möchte ich die griechischen Inseln hervorheben, die sich im Laufe der Jahre als ideales Ziel für junge Menschen aus Serbien erwiesen haben - sagt Stojanovic.

Obwohl die gleichen Ziele wie in den Vorjahren immer noch beliebt sind, ändert sich das Programm, bemerkt unser Gesprächspartner. Wie er sagt, hat sich der Fokus vom Urlaub auf neue Erfahrungen verlagert. Herkömmliche Reisen wurden vernachlässigt, und auf Jugend spezialisierte Agenturen stehen zunehmend vor der Herausforderung, sich ständig zu verbessern und auf Marktveränderungen zu reagieren.

- In Anbetracht unserer dreizehnjährigen Erfahrung im Jugendtourismus können wir große Veränderungen in den Reisemotiven junger Menschen bezeugen. Mit der Entwicklung sozialer Netzwerke wollen junge Menschen während ihrer Reisen möglichst interessante Inhalte erleben und erstellen, um auf die sozialen Anforderungen ihres Umfelds einzugehen. Dinge und Erfahrungen, die für soziale Netzwerke nicht interessant sind, sind für die Passagiere selbst nicht mehr interessant - sagt Stojanovic.

Auch die Erwartungen und das Bewusstsein der Reisenden in Bezug auf die Qualität der Unterkunft und die Inhalte des Reiseziels selbst haben sich geändert.

- Aufgrund der Entwicklung von sozialen Netzwerken, Suchmaschinen und Plattformen wie Booking.com, TripAdvisor stehen jungen Reisenden mehr Informationen zur Verfügung, sodass ihre Erwartungen darauf ausgerichtet sind. Ich freue mich, dass Reisende jetzt bewusster und gebildeter sind, wenn es um die Auswahl einer Reise geht, denn das motiviert uns Agenturen, uns ständig zu verbessern und mit den Marktanforderungen Schritt zu halten - schließt Stojanovic.

Marija Dedić