Belma Agić, izvršna direktorica eCommerce asocijacije u BiH - Samo petina trgovinskih firmi nudi digitalno plaćanje

U prošloj, 2021. godini, vrijednost prometa u internet trgovini u BiH je porasla više od 300%. To je posljedica trenda koji se nametnuo tokom pandemije, kada se sve više trgovalo iz kuća, ali i sve većeg rasta trgovina koje daju mogućnost da plaćamo digitalnim putem.

U razgovoru za eKapiju izvršna direktorica eCommerce asocijacije u BiH, Belma Agić, otkriva na čemu rade u okviru ove Asocijacije, o trendovima koje primjećuju među trgovcima u BiH, šta bi trebalo unaprijediti i koji su im naredni koraci.

Kaže nam da s obzirom na to koliki je rast ostvaren u internet trgovini u BiH tu činjenicu treba iskoristiti i ojačati domaću ekonomiju.

- eCommerce asocijacija u Bosni i Hercegovini je nastala iz potrebe da u doba procvata internetske trgovine okupimo sve sudionike digitalnog ekosistema radi zajedničkog unapređenja eCommerce tržišta. Želimo i već okupljamo najbolje eksperte iz polja eCommerce industrije. Osnovali su je stručnjaci iz oblasti bankarstva, platnih sistema, pravnog segmenta te predstavnika logistike i dostavnih kompanija.

Primarni ciljevi Asocijacije jesu zastupanje svih sudionika digitalnog sistema koji doprinose onlajn prodaji. Ovo podrazumijeva trgovce, platne institucije, developerske kompanije, dostavne firme, marketinške agencije, medijske kuće, obrazovne institucije, lokalne zajednice i sve one koji smatraju da mogu da doprinesu razvoju eCommerce-a i digitalizacije plaćanja.

Asocijacija je tu i zbog potrošača jer nam je jako važno i njihovo iskustvo, kako bismo bili u stanju da unaprijedimo poslovanje svih naših članova. Iako se često vrši podjela na male i velike šopove, svaki od njih je podjednako značajan jer svako iskustvo internet prodaje za potrošača je presudno – upravo zato smo svi mi dužni da radimo po predviđenim standardima .

Osim navedenog osnovni zadaci i obaveze eCommerce Asocijacije su:

• Podizanje svijesti o važnosti i značaju korištenja eCommerce poslovanja u BiH
• Podrška filantropiji u cilju omogućenja uplate donacije putem onlajn kanala
• Prilagodba legislative i uređenja pravnih okvira koji će biti usmjerene ka razvoju e-tržišta u Bosni i Hercegovini.
• Edukacija svih uključenih subjekata i pojedinaca na eCommerce tržištu kroz eCommerce Akademiju Bosne i Hercegovine, ali i kroz projekte kakve smo već organizovali.
• Promovisanje sigurnosti online prodaje.
• Podsticanje inovacija i stvaranje pozitivne atmosfere za inovacije, a u konačnici imamo za cilj i kreiranje novih boljih radnih mjesta.

- U posljednje dvije godine, kako u cijelom svijetu, tako i u Bosni i Hercegovini došlo je do velikog porasta e- trgovine. I naši trgovci su se brzo prilagođavali novonastalim okolnostima, lansirano je niz aplikacija i servisa za dostavu i isporuku, kao i "online only" poduzetništava koji bilježe značajan rast.

U 2021. prema podacima kojima raspolažemo o internet trgovini, Bosna i Hercegovina bilježi astronomski rast:

• broj novih internet trgovina je porastao za 35%,
• vrijednost tog prometa je porastao za oko 312%
• broj transakcija je porastao za preko 370%.

Ovi podaci ne obuhvataju promet koji je ostvaren prilikom plaćanja gotovinom i pouzećem, što je i dalje praksa kod određenog broja kupaca. Iako je ovaj ogroman rast dijelom rezultat perioda pandemije sasvim je sigurno da e-trgovina nastavlja da raste.

Trend rasta prometa u eCommerce-u potvrdio je da su onlajn plaćanja postala sastavni dio finansijske kulture građana naše zemlje i da takva vrsta plaćanja ima siguran rast i u budućnosti. Raspolažemo podacima da 72% građana BiH koristi onlajn plaćanje međutim s druge strane imamo samo 18% trgovinskih firmi koje nude digitalnu trgovinu. eCommerce velika šansa za razvoj ekonomije i društva BiH, te da je imperativ domaće privrede stoga mi u Asocijaciji predano radimo na svim segmentima unapređenja eCommerce okruženja kako bi se što više kompanija, insitiucija i organizacija ohrabrilo i zakoračilo u online poslovanje.

eKapija: Od marta 2020. kada je nastupila pandemija, trgovanje na internetu se i te kako ubrzalo. Šta ste sve primijetili tokom tog perioda? Imamo li dovoljno znanja i infrastrukture da građani budu zaštićeni i informisani o svim aspektima ovakve trgovine?

(Foto: Privatna arhiva)

(Sa Dženisom Delalić iz Udruženja poslovnih žena BiH) - Naša zemlja i dalje nema zakon koji tretira isključivo internet trgovinu. Ona je regulirana Zakonom o unutrašnjoj trgovini, Zakonom o elektronskom pravnom i poslovnom prometu i Zakonom o zaštiti potrošača u BiH.

Prema informacijama iz Uprave za indirektno oporezivanje BiH prodaja putem interneta predmet je entitetskih zakona o trgovini, te su za predmetno nadležni inspekcijski organi, ministarstva unutarnjih poslova koja u okviru svojih organizacijskih jedinica imaju i odjeljenja za visokotehnološki kriminalitet, te druge policijske agencija.

Iako najveći dio eCommerce poslovanja u našoj zemlji zauzimaju legitimni onlajn prodavci koji su registrovani kao pravna lica, imaju otvoren račun u bankama, te omogućuju kartično plaćanje direktno putem webshopa, postoji i "sivo tržište" koje posluje "ispod radara", te izbjegava sigurne transakcijske i fiskalne tokove.

Trenutno ne postoje tačni podaci o broju tih ilegalnih onlajn trgovina, s obzirom na to da se one otvaraju bez registracije bilo koje vrste i uz plaćanje gotovinom, te nije moguće pratiti njihove finansijske promete niti poslovanje.

Često se ilegalna prodaja odvija na društvenim mrežama gdje se nude razni proizvodi sumnjivog kvaliteta i nepoznatog porijekla. Potrošači koji kupuju na internetu svoja prava mogu da ostvare samo ako transakcije obavljaju u legalnim tokovima eCommerca. O tome kako se zaštiti i kako sigurno kupovati online tim iz eCommerce Asocijacije u Bosni i Hercegovini ponudio je nekoliko savjeta na svojoj platformi: https://e-comm.ba/8-savjeta-kako-zastititi-svoje-podatke-ako-kupujete-online-za-ljubitelje-online-kupovine/

eKapija: Šta vam kažu mali privrednici koji vide internet trgovinu kao dobar i koristan alat da plasiraju proizvode? Imaju li oni određene preporuke i prijedloge? Kakav je odjek među privrednicima imalo osnivanje Asocijacije, koliko ovaj potez vide korisnim i potrebnim?

- Nama se na dnevnoj bazi javljaju mnogobrojne kompanije kao i pojedinci koji već rade onlajn i žele da unaprijede kvalitet svoje digitalne ponude, a javljaju nam se i oni koji tek žele da pokrenu istu. U Asocijaciji imamo konkretna rješenja i za jedne i za druge. Bavimo se unapređenjem digitalnog ekosistema i tu smo za sve koji učestvuju u eCommerce procesu.

Nudimo i dva različita tipa pristupanja Asocijaciji: jedno je kroz članstva, a drugo kroz partnerske sporazume. Popunjavanjem jednostavne pristupnice (http://e-comm.ba/pristupnica) svi zainteresirani mogu dobiti više informacija o članstvima i benefitima koje isti donose.

Našim članovima i partnerima nudimo popuste za programe i događaje koje pored Asocijacije organiziraju i naše parterske kompanije i organizacije. Članovi Asocijacije imaju priliku da promoviraju svoje poslovanje kroz rad Asocijacije, ali i da budu okruženi ekspertima koji će prenositi svoja znanja iz struke. Trudimo se da svi naši članovi imaju priliku da budu na izvoru svih inicijativa koje će voditi ka pozitivnoj promjeni u industriji.

eKapija: Šta će sadržavati nova regionalna web platforma za e-trgovinu za ovaj region? Dokle se stiglo sa tim projektom i ko sve je uključen u njen rad?

- Besplatna web platforma ecommerce4all.eu imaće osnovne podatke o e-trgovini, interaktivne grafikone i podatke o razvoju tržišta e-trgovine zemalja CEFTA-e: S.Makedonija, Srbija, Bosna i Hercegovina, Albanija, Kosovo, Crna Gora i Moldavija, kao i podatke o ključnim aspektima i procesima za širenje e-poslovanja izvan granica naše zemlje.

Ova regionalnu web platformu razvila je eCommerce asocijacija Makedonije, kao glavni implementator, u saradnji sa eCommerce asocijacijama i organizacijama srodnih industrija iz CEFTA. Pored ostalih partner projekta u Bosni i Hercegovini je naša Asocijacija.

Korisnicima iz regiona već je dostupan prvi od pet modula pod nazivom Podaci o eCommercu. Modul predstavlja trenutno stanje e-trgovine na CEFTA tržištima kroz statističke i druge podatke, informacije koje se odnose na spremnost zemalja za obavljanje e-trgovine, informacije o tome koliko često, koliko i gdje kupci kupuju onlajn itd. Ovi podaci mogu pomoći kompanijama da poboljšaju poslovanje na lokalnim tržištima, ali što je još važnije, oni mogu poslužiti njihovim planovima širenja na druga tržišta u CEFTA regionu.

eKapija: Kada se dotaknemo teme zakonske regulative u ovoj oblasti, nije adekvatno obezbijeđena ni u FBiH ni i RS. Ima li naznaka da se bolje uredi i koji bi bili prvi koraci?

- Jedan od izazova domaće e-trgovine je svakako zakonska legislativa jer ona i dalje nije na adekvatan način riješena. Nažalost, na nivou BiH ne postoje zakoni koji regulišu isključivo elektronsku trgovinu nego se oni svode pod druge segmente iz ove oblasti. Radi se o jednom kompleksnom sistemu i ovome u narednom periodu treba posvetiti posebnu pažnju.

eKapija: Koje prakse iz regiona i Evrope vidite kao korisne i koje bi mogla i BiH implementirati u domenu efikasne i bezbjedne elektronske trgovine?

- Svakodnevno stičemo uvid u veliku zainteresiranost tržišta da bude u toku sa svim eCommerce novinama i trendovima. Upravo iz ovog razloga organiziramo događaj koji će se iz ugla prakse baviti ovom tematikom. Nazvali smo ga "BiH vs the World: eCommerce face-off" a biće održan 9. juna u 18:00 sati u Startup studiju Sarajevo.

Naime, nudimo izuzetnu priliku našim trgovcima da iz prve ruke čuju koji su to najnoviji eCommerce trendovi u Americi, Njemačkoj, Hrvatskoj, Velikoj Britaniji, S. Makedoniji itd. Biće govora i o tome kako se trguje onlajn u svijetu?

Neke od tema o kojima će biti riječi su:

• Primjeri iz eCommerce prakse u inostranstvu
• eCommerce razlike između tržišta u razvijenim državama i BH tržišta
• Metode plaćanja koje se koriste "vani"
• eCommerce prakse i metode koje pojedinci, startupi, i biznisi mogu prisvojiti u BiH da bi postali uspješni(ji)
• Budućnost za internet prodaju u svijetu i Bosni i Hercegovini
• Kako se pripremiti za trendove koji dolaze
• Kako izbjeći česte greške u razvoju eCommerce tržišta
  

Ponosni smo što su svi govornici i govornice na ovom događaju članovi i partneri eCommerce asocijacije u BiH – eksperti i ekspertice te i praktičari i praktičarke eCommerca u svijetu, a više o ovom eventu možete saznati OVDJE.

Pozivamo sve kompanije, organizacije i pojedince da nam se pridruže u Asocijaciji i na taj način doprinesu našem opredjeljenju da Bosna i Hercegovina postane ravnopravan igrač na svjetskoj eCommerce sceni.